Maksaako Jonotus Puhelimessa Asiakaspalveluun Soitettaessa

✅ Jonotus puhelimessa asiakaspalveluun voi maksaa normaalin puhelumaksun, joten tarkista hinnasto ja vältä yllättävät kulut!

Maksaako jonotus puhelimessa asiakaspalveluun soitettaessa? Yleisesti ottaen puhelun jonotus asiakaspalveluun voi olla maksullista tai maksutonta riippuen palveluntarjoajasta ja käytetystä puhelinliittymästä. Useimmiten perinteiset matkapuhelin- ja lankapuhelinoperaattorit veloittavat puhelun kokonaiskeston mukaan, eli myös jonotusajat lasketaan mukaan maksulliseen puheaikaan. Toisaalta useat yritykset tarjoavat asiakaspalvelunumeroita, joissa jonotusaika on maksuton tai veloitettu kiinteällä maksulla, mutta tämä vaihtelee suuresti.

Tässä artikkelissa käymme läpi erilaiset käytännöt jonotusmaksujen suhteen asiakaspalveluissa, miten puhelinoperaattorit veloittavat jonotusajat, sekä annamme vinkkejä ja neuvoja, miten voit välttää turhat maksut soittaessasi asiakaspalveluun. Lisäksi esittelemme tilastoja siitä, kuinka paljon aikaa suomalaiset keskimäärin viettävät jonottaen puhelimessa ja mitä vaihtoehtoisia viestintäkanavia voi käyttää. Näin saat kokonaisvaltaisen kuvan siitä, maksaako jonotus puhelimessa asiakaspalveluun soitettaessa ja miten voit hallita puhelukustannuksiasi tehokkaasti.

Miten puhelinoperaattorit veloittavat jonotusajat?

Suomessa suurin osa puhelinliittymistä veloittaa puheluista joko minuuttikohtaisesti tai sekuntiperusteisesti. Tämä tarkoittaa, että kun soitat asiakaspalveluun, kaikki puhelun aikana kulunut aika, myös jonotus, lasketaan mukaan laskutettaviin minuutteihin. Esimerkiksi, jos jonotat 5 minuuttia ja puhut asiakaspalvelijan kanssa 10 minuuttia, laskutetaan koko 15 minuuttia.

Esimerkki laskutuksesta:

• Matkapuhelinliittymä, jossa puhelut maksavat 0,10 €/min
• Jonotusaika: 5 minuuttia
• Puhelu asiakaspalvelijan kanssa: 10 minuuttia
• Kokonaiskustannus: (5 + 10) min x 0,10 €/min = 1,50 €

Joillakin yrityksillä on erityisiä asiakaspalvelunumeroita, kuten 0800-alkuiset numerot, jotka ovat asiakkailleen maksuttomia tai kiinteämaksuisia. Näissä tapauksissa jonotusaikakaan ei aiheuta lisäkustannuksia.

Tilastot: Kuinka paljon suomalaiset jonottavat asiakaspalvelussa?

Tilastojen mukaan suomalaiset viettävät keskimäärin noin 3-7 minuuttia puhelimessa jonottaen asiakaspalveluun. Tämä luku on hieman vaihteleva toimialasta riippuen. Esimerkiksi teleoperaattoreiden tai pankkien asiakaspalveluissa jonotukset voivat olla pidempiä kuin esimerkiksi vähittäiskauppojen palveluissa.

• Keskiarvoinen jonotusaika: 5 minuuttia
• Keskiarvoinen asiakaspalvelun kesto: 8 minuuttia
• Jonotuksen osuus puhelun kokonaiskestosta: n. 38%

Vinkkejä jonotusmaksujen välttämiseen

1. Käytä maksuttomia asiakaspalvelunumeroita, kuten 0800-alkuisia tai yrityksen tarjoamia ilmaisia vaihtoehtoja.
2. Hyödynnä verkkopalvelut, joissa voit hoitaa asioita ilman puhelinjonotusta.
3. Soita asiakaspalveluun ruuhka-aikojen ulkopuolella, jolloin jonotusaika on yleensä lyhyempi.
4. Hyödynnä callback-palvelut, jotka soittavat sinulle takaisin jonotusajan sijaan.

Seuraavissa osioissa käymme läpi tarkemmin eri yritysten käytänteitä, puhelinliittymien hinnoittelua ja esittelemme muita keinoja hallita asiakaspalveluun soittamisen aiheuttamia kustannuksia.

Puhelujonojen hinnoittelu operaattoreiden ja palveluntarjoajien mukaan

Kun asiakaspalveluun soitetaan, yksi keskeinen huolenaihe on se, maksaako jonotus puhelimessa ja kuinka paljon. Puhelujonojen hinnoittelu vaihtelee huomattavasti eri operaattoreiden ja palveluntarjoajien välillä, mikä vaikuttaa suoraan kuluttajan puhelulaskuun.

Operaattoreiden rooli puhelujonojen hinnoittelussa

Suomalaiset matkapuhelinoperaattorit määrittelevät usein omat hinnastonsa, jotka sisältävät sekä soittomaksun että mahdolliset jonotusmaksut. Tässä muutamia yleisiä käytäntöjä:

• Kiinteä puhelumaksu: Soiton hinta on sama riippumatta siitä, kuinka kauan jonotat.
• Aikaperusteinen veloitus: Maksu lasketaan soittamisen kestosta, johon sisältyy myös jonotusaika.
• Ilmaiset jonotusajat: Joillakin operaattoreilla jonotusaika on maksuton, ja veloitus alkaa vasta asiakaspalvelijan vastaamisen jälkeen.

Palveluntarjoajien hinnoittelumallit

Erityisesti yritysten asiakaspalvelukanavat voivat käyttää erilaisia puhelunumeroita, joiden hinnat poikkeavat operaattorin perusmaksuista:

1. Premium-numeroiden hinnoittelu: Näissä numeroissa soittaja maksaa korkeamman minuutti- tai soittohintamaksun, johon sisältyy usein jonotusaika.
2. Paikallispuhelun hinnat: Palvelut voivat käyttää paikallispuhelun numeroita, jolloin soittaja maksaa vain paikallispuhelun hinnan, vaikka jonotusaika olisi pitkä.
3. Ilmaiset ja maksuttomat numerot: Joillakin palveluilla on maksuttomia 0800-numeroita, jolloin soittaja ei joudu maksamaan jonotusajasta lainkaan.

Vertailutaulukko: Puhelujonojen hinnoittelun tyypilliset mallit

Esimerkkejä käytännön tilanteista

Jos soitat esimerkiksi pankin asiakaspalveluun, joka käyttää maksutonta 0800-numeroa, voit jonottaa niin kauan kuin tarvitaan ilman lisäkustannuksia. Sen sijaan jos soitat yrityksen premium-numeroon, esimerkiksi tekniseen tukeen, maksat jokaisesta jonotus- ja puheluminuutista.

Tällainen hinnoittelu voi johtaa yllättäviin kustannuksiin, jos jonotusaika on pitkä. Asiakkaiden kannattaa aina tarkistaa soittamansa numeron hinnoittelu etukäteen, jotta he eivät ylläty laskusta.

Vinkkejä kuluttajille

• Tarkista numeron hintaluokka ennen soittamista.
• Hyödynnä maksuttomat asiakaspalvelunumerot aina kun mahdollista.
• Vältä soittamista ruuhka-aikoina, jolloin jonotusajat voivat olla pitkiä ja kustannukset kasvavat.
• Kysy yritykseltä vaihtoehtoisista yhteydenottotavoista, kuten chat, sähköposti tai takaisinsoitto.

Usein kysytyillä kysymyksillä

Maksaako jonotusaika puhelimessa asiakaspalveluun soitettaessa?

Kyllä, useimmat puhelinoperaattorit veloittavat jonotusajan normaalin puhelumaksun mukaan, ellei toisin ole mainittu.

Voinko välttää jonotusmaksun soittamalla tietyllä numerolla?

Joillakin yrityksillä on maksuttomia tai kiinteähintaisia asiakaspalvelunumeroita, joiden kautta jonotus voi olla ilmaista tai edullisempaa.

Onko olemassa keinoja lyhentää asiakaspalvelun jonotusaikaa?

Kyllä, voit kokeilla soittaa ruuhkahuipun ulkopuolella tai käyttää yrityksen verkkopalveluita tai chat-palveluita.

Pidetäänkö puhelu maksullisena, vaikka jään jonottamaan automaattiseen palveluun?

Kyllä, myös automaattisen palvelun jonotus voi olla maksullista, koska puhelin on päällä ja yhteys on aktiivinen.

Voinko saada hyvitystä, jos joudun jonottamaan erittäin pitkään?

Usein hyvitykset eivät ole automaattisia, mutta voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja pyytää hyvitystä tilanteen mukaan.

Toivomme, että nämä tiedot auttavat sinua ymmärtämään asiakaspalveluun soittamisen kustannuksia paremmin. Jätä kommenttisi alle ja tutustu muihin artikkeleihimme verkkosivustollamme, jotka saattavat kiinnostaa sinua!